湖南法治報訊（通訊員 王樂 賀春艷）“這個云調解平臺真是幫了大忙了，我的問題很快就得到了解決，而且完全免費！”近日，家住星沙的小陳因在小區不按規定停放車輛導致車輛受損，民警引導其通過云調解平臺對自己的問題開展咨詢，小陳得到了專業的解答，當場解決了問題。
小陳提到的“云調解平臺”，正是長沙縣公安局創新性引入的一項法“智”新科技。
近日，星沙派出所接處警大廳迎來了一位“新成員”——云調解平臺，全稱司法便民服務平臺，它外觀酷似銀行ATM取款機，實則是一個集互聯網、大數據、云計算等技術于一體的互聯網法律服務平臺。群眾只需要刷二代身份證或微信掃碼登錄，即可選擇所需服務項目，系統終端會迅速連線專業律師，通過視頻對話、語音交流，為群眾提供面對面、一對一的網上調解、法律咨詢服務，涵蓋網上調解、法律咨詢、文書服務、訴訟調解、機構查詢等多項功能。
云調解平臺為非警務類警情的處置開辟了全新路徑。憑借現代科技手段，實現快速、專業的法律咨詢與調解服務，顯著提升接警效率。這一創新舉措使得公安部門能夠將更多警力聚焦于刑事、治安案件的處理，優化警力資源配置，提升響應速度，進一步強化派出所主防，為警情治理注入了新的活力。
云調解平臺不僅提供線上調解、快速咨詢、材料共享、文書服務、視頻咨詢等多項功能，還匯聚了全國5萬多名執業律師力量，7×24小時在線，平均響應時間在6秒左右。
這一創新服務模式打破了時間和空間的限制，極大地提高了調解工作的專業性、普及性和便捷性，讓專業調解觸手可及。通過云調解平”，公安部門能夠更及時、準確地掌握社會矛盾與糾紛信息，實現問題的早發現、早介入、早解決，有效推動了多元矛盾糾紛化解工作的深化與細化。
以往群眾在遇到法律問題尋找派出所民警求助時，往往因為相關法律領域的復雜性導致民警無法給出專業解答。而現在，群眾只需通過云調解平臺就能獲得24小時、全方位、專業化的法律服務。無論是快速咨詢、材料共享，還是文書服務、視頻咨詢，云調解平臺都能提供便捷、高效的解決方案。不僅節省了群眾的時間與成本，更提升了他們對公安工作的滿意度和信任度，切實打通服務群眾“最后一公里”，真正實現了“讓群眾少跑腿、數據多跑路”的目標。
下一步，長沙縣公安局將繼續堅持科技賦能警務，著力打造“專業＋機制＋大數據”的新型警務模式，全面提升社會治安防控能力，為保障轄區高水平安全貢獻更大力量。
責編：樊芳
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來源：湖南法治報
